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Mission
Fondé en 1868, MetLife est un acteur international de premier plan en assurance vie et en prévoyance salariés, avec près de 100 millions de clients à travers 50 pays.
En France depuis plus de 50 ans, MetLife et ses 190 collaborateurs proposent des offres de prévoyance à des femmes et des hommes, particuliers, professionnels et entreprises.
Grâce à son expertise et à sa parfaite maîtrise des circuits de distribution, MetLife France offre des solutions adaptées et performantes pour répondre aux besoins spécifiques des particuliers (assurances prêt immobilier, accidents de la vie, hospitalisation, accident, obsèques), et des professionnels (prévoyance associés, assurance homme clé, prévoyance TNS, assurance prêts professionnels).
Au sein de la direction Direct & Consumer et Digital MetLife France, nous recherchons un(e) Customer Care manager junior en alternance pour rejoindre notre équipe consumer dédiée à la satisfaction de nos clients. Vous participerez activement à des projets transverses visant à améliorer nos processus et notre offre pour nos clients prévoyance. Si vous êtes motivé(e) par le travail en équipe, l’innovation, développement stratégique, cette opportunité est faite pour vous!
Vous serez chargé(e) de :
- Participer à l’analyse et à l’optimisation de nos parcours clients
- Contribuer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la satisfaction client et l’efficacité des processus
- Collaborer avec les équipes internes (marketing, produit, technique, service client) pour améliorer l’expérience client
- Participer à l’animation de l’équipe de customer champion et la coordination des actions du groupe
- Assister dans la gestion de projets transverses visant à développer et à améliorer nos services
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et des documents de référence
- Effectuer une veille concurrentielle et analyser les tendances du marché pour proposer des axes d’amélioration.
Profil
En cours de formation BAC+4/+5 de cycle universitaire ou Ecole de commerce ou de communication, vous avez effectué une idéalement une première mission sur des problématiques similaires (en agence ou chez un annonceur).
Vous avez :- Une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral. La connaissance de l’anglais est indispensable.
- Un bon sens de l’organisation et des capacités à gérer plusieurs projets simultanément.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, outils de gestion de projet, CRM).
- De l’autonomie, de la proactivité et l’esprit d’initiative.
- De l’intérêt pour le secteur de l’assurance et la gestion de projets transverses.
Curieux et d’esprit positif et volontaire, vous êtes motivé pour relever le challenge de l’équipe.
Rigoureux et pragmatique, vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’esprit d’initiative.
Alternance chez MetLife
Nous vous proposons une réelle expérience au sein d’une entreprise internationale mais à taille humaine au niveau local
Vous êtes accompagné(e) par des professionnels pour gagner en expertise
Au-delà des missions responsabilisantes, nous vous offrons un éventail d’activités et d’initiatives comme des ateliers thématiques, de bien-être, événements sportifs,